Услуга «тайный покупатель»
УК Мегатэкс предлагает Вам заказать услугу «тайный покупатель». Важно помнить, что стоимость проведения данного исследования рассчитывается индивидуально для каждой компании. Различная цена связана с тем, что под разные проекты подбираются разные исполнители на роль — тайного покупателя. Ведь они все должны соответствовать характеристикам и статусу потенциального клиента проверяемой компании.
Стоимость проверки
*Для компаний и организаций
- оплата визита тайному покупателю;
От 200 руб. в зависимости от сложности проекта.
Тайный покупатель подбирается из имеющейся базы исходя из требований заказчика о возрасте, социальном статусе, а также других требований необходимых для эффективной проверки.
- оплата менеджеру ведущему проектирование.
Менеджер составляет ТЗ на выполнение проверки, график проверок, анкету. Производит набор тайных покупателей, подготавливает их к проекту (обучение, инструктаж), контролирует работу, составляет итоговый отчёт о выполненной проверке для заказчика.
*Стоимость одной проверки от 2000 рублей, в зависимости от вышеперечисленных параметров. Возможны индивидуальные цены.
8 (812) 318-02-45 — по Санкт-Петербургу
8 (800) 250-14-32 — по России.
Метод исследования, который направлен на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Проверки тайным покупателем могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте, менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.
Наши менеджеры, учитывая все особенности клиента и его бизнеса, составляют проработанные индивидуальные сценарии проверки Ваших торговых павильонов. Исходя из этого, продолжительность одной проверки может быть различной и варьироваться от 15 минут до нескольких часов.
В древние времена представители власти нанимали подставных лиц, для того чтобы поддерживать установленный законом порядок. Специальных людей отправляли на задание, когда какого-нибудь человека подозревали во взяточничестве или других незаконных путях обогащения. В том числе и когда человека подозревали в торговле запрещенным товаром.
В истории отголоски зарождения тайного покупателя находятся в древнеиндийском трактате «Артхашастра, или Наука политики». Среди всей информации есть такое наставление: «…Если возникает подозрение, что кто-нибудь имеет тайные, незаконные источники существования, к нему следует подослать шпиона из лиц, причастных к подобного рода занятиям (как заподозренное лицо)…». Известно использование подставных лиц и во времена Античности. Для проверки честности своих работников наниматели в Древнем Риме в свои лавки отправляли специально нанятых людей в качестве покупателей.
Тайный покупатель в Америке
Проверки персонала в заведениях стали оформляться в услугу в начале 20 века в Америке. Создавались специальные агентства, которые предлагали при помощи специально подготовленных людей проверить сотрудников. Первой компанией, предлагающей такие услуги, стало агентство WilMark. Владелец Вилмарк внес свой вклад в историю появления термина тайный покупатель. Он дал название услуге – mystery shoppers (тайный покупатель). Широкое распространение услуга получила в 70-х годах 20 века. В Америке, вслед за бурным развитием экономики и потребительским бумом, разразился кризис из-за возникновения конкурентной среды. Большинство компаний находилось на грани закрытия. Владельцы искали различные пути для оживления торговли. Услуга тайный покупатель пришлась весьма кстати. Руководство отслеживало уровень обслуживания в заведениях. Основанная в 1972 году Кэролом Черри, компания Shop’n Chek популяризировала услугу тайный покупатель посредством рекламы.
Мировое признание тайный покупатель получил в 1990-х годах при помощи сети Интернет. История появления тайных покупателей в России обусловлена небывалым наплывом импортной продукции самых различных товарных групп и появлением на рынке транснациональных корпораций. Экономика того времени диктовала свои правила: изначально конкурентная борьба велась за счет агрессивной рекламы и низких цен. На развитие сервиса повлиял экономический кризис 1998 года, в результате которого клиент стал более осмотрительным. В итоге компании начали заказывать услугу тайный покупатель, чтобы понять, что необходимо посетителю и на каком уровне находится обслуживание в компании.