ЧТО ТАКОЕ УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ?


    Услуга Тайный покупатель — метод исследования, который направлен на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги.

    Проверки тайным покупателем могут осуществляться не только посредством визитов на проверяемые объекты, но и посредством телефонных звонков, обращений по электронной почте и т. д. в зависимости от проверяемых процедур обслуживания. В качестве объектов исследования выступают продавцы и консультанты в торговых точках, телефонные менеджеры и консультанты, online-консультанты на сайте, менеджеры, обрабатывающие заявки по электронной почте и через форму заказа на сайте.

 

    Услуга Тайный покупатель помогает решить ряд проблем:

  • выявить причины неудовлетворительной динамики продаж;
  • оценить преимущества конкурентов в сервисе;
  • выявить причины «перехода» клиентов к конкурентам;
  • выявить причины снижения качества работы персонала;
  • осуществить контроль персонала при внедрении новых корпоративных стандартов;
  • для рынка b2b проверить работу своих дилеров, компаний-партнеров, франчайзинговых компаний;